#119AI콜봇, #서울시재난안전, #AI기반재난대응, #골든타임확보, #공공서비스혁신

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서울시 119 AI 콜봇: 240건 동시 처리로 긴급 신고 폭주를 해소하고 생명 골든타임을 확보하는 혁신

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서울시가 119 신고 폭주와 골든타임 확보를 위해 인공지능(AI) 콜봇을 도입했습니다. 이 AI 콜봇은 최대 240건의 신고를 동시 처리하며, 음성 분석으로 사고 유형 파악 및 긴급 신고를 우선 분류해 신속한 재난 대응을 돕습니다. 시범 운영으로 통화 대기 시간 단축 효과를 입증했으며, 2025년부터는 평상시 단순 민원까지 확대 적용될 예정입니다. 서울시는 ‘고영향 AI’의 신뢰성 검증을 통해 시민 안전과 AI 기술의 신뢰성을 확보하며 혁신을 선도하고 있습니다.